Fidéliser et développer la clientèle du cabinet

Soumis par admin le 18 octobre 2011 - 08:10

Dates : 
  • 13 Juin 2012 - 45 Rue Liancourt 75014 PARIS 14
     
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Cabinet d’avocat
PROFESSION JURIDIQUE

Véritable entreprise, le cabinet d’avocats doit, pour être rentable, s’inscrire dans une démarche économique. Tout au long de son activité, l’avocat est en permanence confronté à des questions essentielles appelant des choix stratégiques quant à son exercice professionnel, l'organisation et la gestion de son cabinet.

Animés par Dominic Jensen, ancien avocat et consultant spécialisé sur les questions de stratégie et d'organisation des cabinets d'avocats, auteur de l’ouvrage « Cabinet d’avocats », Dalloz Référence

Public concerné

Avocats

Les plus

Pour toute inscription à une journée ou 2 demi-journées, recevez gratuitement l’ouvrage de Dominic Jensen «Cabinet d’avocats 2011-2012» Dalloz Référence

Posez vos questions avant la formation sur formation@dalloz.fr
Dossier documentaire complet et gratuit

Objectifs
  • Mettre en place un suivi clients
  • Générer de nouveaux revenus à partir de la clientèle existante
  • Adopter une stratégie de prospection
Programme

Apprendre à connaître les attentes des clients

  • Inventaire des principales attentes
  • Méthodes d’identification des attentes


Exercice pratique : la réalisation d’un questionnaire client

Mesurer et augmenter la satisfaction des clients

  • Mise en place d’un « suivi satisfaction »
  • Mise en place d’un groupe de travail « qualité »
  • Corriger les erreurs et le faire savoir
  • Améliorer l’indice satisfaction sur la durée

Exercice pratique : éviter les problèmes liés à la facturation

Renforcer la relation client

  • Mieux connaître ses clients
  • Assister ses clients en dehors des dossiers
  • Former et informer ses clients

Focus : la notion de « client-clé »

Valoriser le cabinet auprès des clients

  • Adopter le bon discours client
  • Identifier et exploiter les foyers de facturation additionnelle

Exercice pratique : la notion de « cross-selling »

 

Développer une stratégie de prospection

  • Mesurer le potentiel de développement du cabinet
  • Les outils et moyens de prospection
  • Répondre aux appels d’offres
  • Mettre en œuvre une stratégie spécifique pour les nouveaux clients

Réflexion prospective

  • Avoir des clients à son image
  • Quels sont les clients avec lesquels le cabinet souhaite évoluer ?
Service client
Tél. 01 40 64 53 22
Tarif
450,00 € HT (538,20 € TTC)
Durée
9h - 18h
Référence
PPAV0002
Dates : 
  • 13 Juin 2012 - 45 Rue Liancourt 75014 PARIS 14
     
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