Gérer les contentieux clients

Soumis par Anonyme le 07 janvier 2011 - 18:10

Dates : 
Formation en intra uniquement - contactez-nous au 01 40 64 52 83
Tourisme et loisirs
DROIT DES ASSOCIATIONS
Public concerné
  • Agences de voyage
  • Cabinets de conseil
  • Offices de tourisme
  • Associations de défense des consommateurs

 

Les plus

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Dossier documentaire complet et gratuit

Objectifs
  • Mesurer la portée pratique des responsabilités engagées et leurs enjeux
  • Établir une cartographie des principaux risques de contentieux
  • Savoir bien réagir et s’organiser en cas de litige
  • Identifier les différents modes de règlement d’un litige
Programme

Dispositions générales applicables à la gestion des contentieux clients

  • Rappel des principes régissant la responsabilité des agences et opérateurs de voyage
  • L’obligation de résultat
  • Les actions des clients

L’obligation d’informer le client avant la conclusion du contrat

  • L’obligation d’information générale
  • L’information précontractuelle selon le Code du Tourisme
  • Les supports d’information

La modification du contrat avant le départ

  • Les cas de modification
  • Les solutions à proposer
  • Le choix du client

La modification du contrat après le départ

  • Le rôle des prestataires
  • La relation avec le client
  • Les risques

Rappel pratique des précautions à prendre

  • Anticiper les risques
  • Désamorcer le contentieux
  • Collaborer avec les prestataires ou le Tour Opérateur
  • Focus sur la transaction
Consulter le programme (PDF)
Service client
Tél. 01 40 64 53 22
Durée
09h - 18h
Référence
5.900
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