Pratique de la vente en B to C

Soumis par admin le 21 juillet 2011 - 08:10

NOUVEAU
Dates : 
  • 22 Juin 2012 - 45 Rue Liancourt 75014 PARIS 14
     
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  • 15 Novembre 2012 - 45 Rue Liancourt 75014 PARIS 14
     
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Concurrence et distribution
DROIT DES AFFAIRES

Information précontractuelle, rédaction de CGV, clauses abusives, gestion des réclamations sont directement concernées par les nouveautés législatives. Une formation essentielle à l'acquisition de bonnes pratiques .

Public concerné

Dirigeant d’entreprise, direction des ventes, relation clients, Services généraux, Direction juridique

Les plus

Etudes de cas

Ateliers rédactionnels

Présentation des nouveaux enjeux

Objectifs
  • Faire le point sur les règlementations applicables
  • Maîtriser les obligations générales et particulières pesant sur l’entreprise
  • Rédiger des conditions générales de vente efficaces
Programme

L’obligation générale d’information : nouvelles modalités de mise en œuvre

  • Les caractéristiques principales du produit
  • Les prix
  • Les conditions particulières de la vente
  • Les délais de livraison
  • Les garanties
  • Les limitations de responsabilité
  • Le droit de rétractation

 

Les pratiques commerciales déloyales interdites

  • L’utilisation déloyale de signes de qualité
  • L’indisponibilité des produits
  • La réalité du SAV
  • La transformation d’une obligation légale en engagement faussement contractuel
  • Les entraves aux recours
  • L'invitation à l'achat trompeuse

 

Eviter les clauses abusives: conseils de rédaction et modalités de sanction

  • Typologie des clauses abusives
  • Sanction des clauses abusives

 

Étude de cas : différents scénarios autour de la clause de responsabilité.

Matérialisation du contrat et spécificités du contrat en ligne

  • Les différentes formes du contrat
  • Les spécificités de la conclusion par voie électronique du contrat
  • Documents et informations devant être fournis aux consommateurs
  • Durée de validité de l’offre
  • Procédure du « double clic »

 

Atelier pratique : rédaction d’une clause informant le consommateur des modalités de conclusion du contrat en ligne.

Rôle et contenu des conditions générales de vente

  • Utilité et opposabilité des CGV
  • Les clauses indispensables des CGV
  • Les clauses complémentaires des CGV
  • Les clauses interdites ou privées d’effet

 

Exercie pratique : atelier rédactionnel.

La gestion des litiges avec les consommateurs

  • Les principales sources de litiges
  • L’intérêt de recourir aux modes alternatifs de règlement des conflits
  • Gestion des contentieux
  • La protection de l’image de l’entreprise sur internet
Consulter le programme (PDF)
Service client
Tél. 01 40 64 53 22
Tarif
885,00 € HT (1 058,46 € TTC)
Durée
9h - 18h
Référence
KACD0013
Dates : 
  • 22 Juin 2012 - 45 Rue Liancourt 75014 PARIS 14
     
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  • 15 Novembre 2012 - 45 Rue Liancourt 75014 PARIS 14
     
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